De toegevoegde waarde van je bedrijf: een vage uitspraak of concrete Metric?

Het inzetten van flexkrachten. Het klinkt simpel, maar de praktijk is weerbarstig. In de aankomende reeks artikelen ‘Fleks Talks’ duiken we de materie in met een reeks experts. Deze keer duikt Fleks-CEO Ricardo in data. Want meten is weten. Maar dan moet je wel weten hoe te meten.

In mijn omgeving hoor ik steeds vaker bedrijven praten over hun toegevoegde waarde. Eerlijk gezegd doe ik dit zelf ook tijdens mijn commerciële praat. De vraag is; wat is dan precies die toegevoegde waarde? De definitie hiervan is lastig. Het is meestal een stuk minder concreet dan het oplossen van een probleem. Waarde kan worden gecreëerd door de ‘key metrics’ van je klant te verbeteren. Maar wat zijn die metrics en hoe doe je dat?

De meest voor de hand liggende cijfers zoals financiële cijfers (EBITDA, omzet, winst) zijn makkelijk te analyseren maar vaak enkel het resultaat. Ga je dieper graven, kom je uit bij bepaalde sales deals en mogelijke kosten reducties. Ga je nog dieper graven, dan kom je bij de meer kwalitatieve metrics. Nu wordt het interessant! Deze metrics kunnen namelijk voorspellende waarde geven, waardoor jij (eerder) in staat bent om bepaalde strategische beslissingen te maken.

Kijken wij vanuit Fleks naar onze markt en klantgroepen, dan zijn er verschillende metrics waar je naar kan kijken:

Medewerkers (buitendienst)

Activiteit van de medewerkers | hoeveel uren beschikbaarheid geven ze op?
Work performance | aantal gemaakte uren, aantal verkopen etc.
Betrouwbaarheid | op tijd inchecken en afmeldingen

Medewerkers (kantoor)

Vakkundig plannen | is er optimaal gebruik gemaakt van de database, zijn er zo min mogelijk reiskilometers gepland?
Betrouwbaarheid | % gevuld rooster, is het rooster tijdig af?
Relatie | tot de buitendienst en/of klanten

Bovenstaande twee voorbeelden van medewerkers zijn belangrijke stakeholders en essentieel voor het goed draaiende houden van je organisatie. Zij zorgen uiteindelijk voor een positieve realisatie van de EBITDA. Door een analyse te draaien op bovenstaande metrics ben je instaat de juiste strategische keuzes te maken. Is het echt nodig om nieuwe mensen aan te nemen of heb je nog genoeg ruimte in je database? Wie zijn de toppers die je wil belonen en behouden?

Je ‘metrics’ kunnen zeer vergaand zijn waar je interessante ‘insights’ mee kan verkrijgen. Kijk naar het grote Facebook dat al jaren terug op basis van jouw data kon voorspellen of je relatie zou uitgaan (voordat je dat zelf wist (1)). Misschien is dat niet helemaal de bedoeling maar weten wie goed ‘performed’ op basis van wat simpele statistieken is zo gek nog niet. Begin eenvoudig door de data te verzamelen in een simpel Excel bestand. Dit kan met behulp van verschillende ‘tools’ zoals Geckoboard, Google Datastudio, PowerBi, of een van de vele andere opties (een goed artikel hierover op Emerce).

‍

1.1. Voorbeeld van een DataStudio Dashboard

‍

Ook bij Fleks sturen we onze klanten steeds meer op het verzamelen en analyseren van die key metrics. We doen dit met behulp van PowerBi die direct aan te sluiten is op de database. De data is er al, het gaat om het visualiseren van de cijfers zodat deze eenvoudiger te interpreteren zijn door onze klanten. Fleks zet hiermee haar klanten nog meer in hun kracht. Terugkomend op mijn beginstuk, is dit de toegevoegde waarde waar we (inmiddels) op kunnen sturen tijdens een sales gesprek.

Dit was deel 1 uit onze reeks Fleks Talks. Abonneer je op de Fleks LinkedIn pagina en blijf op de hoogte van onze blogs.

Ben je na het lezen van dit stuk benieuwd naar jouw ‘key metrics’ op het gebied van je personeel en planning? Of weet je niet hoe jij dit eenvoudig in kaart kan brengen? Stuur Ricardo gerust een bericht. Hij helpt je graag, geheel vrijblijvend!

‍